Plaintes en matière de services de courtage hypothécaire

Si vous avez des préoccupations concernant les services d’Otéra en matière de courtage hypothécaire, dans un premier temps, communiquez avec votre directeur de compte. Ce dernier sera en mesure de répondre à vos questions et préoccupations.

Si vos préoccupations n’ont pas été considérées à votre satisfaction et concernent le respect de la réglementation, le chef, Éthique et conformité s’impliquera. Pour se faire, formulez une plainte écrite et communiquez avec le groupe Éthique et conformité d’Otéra par :

Courrier :     
Éthique et conformité
Otéra Capital inc.
Centre de commerce mondial
413, rue Saint-Jacques, Bureau 700
Montréal, QC  
H2Y 1N9

Courrier électronique :
[email protected]

Objet :
Plainte courtage hypothécaire

Vous serez contacté dans un délai de 10 jours de la consignation de votre plainte. Le chef, Éthique et conformité dirigera la plainte vers la personne concernée ou si cela n’est pas approprié, vers une personne désignée au traitement de votre plainte.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait du traitement de votre plainte ou du résultat, vous pouvez obtenir de l’aide des organismes réglementaires. Vous pouvez contacter les organismes suivants qui, lorsqu’ils ont juridiction, peuvent étudier la plainte :

Au Québec : 
centre d’information de l’Autorité des marchés financiers
https://lautorite.qc.ca/grand-public

Un service de conciliation ou de médiation pourrait être suggéré selon les modalités prévues à la loi.

En Ontario :
Autorité ontarienne de réglementation des services financiers
http://www.fsrao.ca/fr/

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